《中国社会工作报》刊介我市“心语信箱”伴成长经验做法
王其明
“心语信箱”伴成长
在江西省抚州市临川区第三中学的教学楼里，一个黄色的“心语信箱”静静悬挂在走廊转角处。
每周四下午，“刘莹姐姐社会工作服务站”的学校社工肖兰都会和学校专职心理教师、班主任围坐在一起，从信中了解孩子们的喜忧心事，并有针对性地回信。从“学校会组织秋游吗”的期待，到“拖堂使我烦恼”的小抱怨，再到“厕所水管坏了”的保修申请……信封里孩子们的“悄悄话”五花八门。
“最爱我的奶奶走了，感觉很难过……”在信箱中，一封初一学生小江（化名）字迹凌乱的信吸引了肖兰的注意。“据了解，小江平日很少与老师、同学沟通，想要深入孩子内心，就必须要结合她的家庭环境、社交圈情况进行全面了解，这是我们开展‘萤火计划，社工帮扶’项目的基础。”肖兰说。
展开剩余68%评估过后，“刘莹姐姐社会工作服务站”迅速启动响应机制——由心理咨询师介入对其进行心理疏导，社会工作专业人员提供持续的情绪支持与陪伴，家庭教育师引导家长深入了解孩子的心理压力。不久后，曾经沉默寡言的小江说：“我要像奶奶希望的一样健康快乐长大。”
“需要心理帮扶的学生在校园里常常处在班主任管不了、心理老师不好管、家长不会管的‘育人夹层’，这只会让问题越来越严重。预防远比事后干预更重要。”项目发起人刘莹说。
今年3月，“刘莹姐姐社会工作服务站”在临川区第三中学成立。“刘莹姐姐社会工作服务站”整合了百余名持证社会工作专业人员、家庭教育指导师、法治辅导员和志愿者，组建起多层次服务梯队，用一系列扎实专业的举措，为孩子们构建起一个可以安心倾诉的“心灵港湾”。
“我关注过一个突然厌学的学生，约他谈心后本来有所好转，但没过多久又反复出现厌学现象。直到学校社工用专业的面谈技巧，引导他说出了压在心底的烦恼。那一刻我才明白，帮助这名同学光有耐心不够，还需要专业知识作为支撑。”谈到学校社工的入驻，临川区第三中学教师赵雷深有体会。
如今，越来越多的教育工作者实现了从志愿参与到专业赋能的转变。今年，该校已有10名教师考取全国社会工作者职业资格证书，用更科学专业的方式守护学生成长。
经过专业培训后，志愿者陈龙说：“我们学到的不仅是回信技巧，更是与孩子们建立信任的能力。”他展示了一封中学生的回信：“这次考试我进步了！谢谢您一直给我的鼓励。”字里行间透露出的信任，正是专业社工赋能下志愿服务价值的生动体现。
如何将个案服务的实践经验转化为可复制、可推广的工作模式？“刘莹姐姐社会工作服务站”系统梳理试点经验，编撰完成《驻校社工操作手册》，开发系列化《社工课堂读本》，并与检察机关联合制作《模拟法庭标准化剧本》。同时，创新推出“刘莹姐姐FM”音频节目，上线云平台小程序，实现24小时在线守护。这些标准化工具的开发，让专业服务不再局限于个别学校，而是形成了可持续的工作体系。
值得一提的是，“刘莹姐姐社会工作服务站”还精心设计了文创产品。学生们通过参与社会工作服务站组织的各类活动，可获得卡通形象玩偶、成长纪念徽章等，让专业服务以更亲切的形式融入日常生活，提高项目的吸引力。
专业化的运作模式也赢得了社会各界的支持。为确保志愿者与学生们的通信稳定可靠，“刘莹姐姐社会工作服务站”协调邮政公司开通“公益邮路”，将随机的爱心传递升级为规范化的服务流程。不少爱心企业也纷纷加入，为项目持续提供物资支持，共同护航青少年健康成长。
来源：《中国社会工作报》12月26日2版
编辑：万亚伟
审核：江一翀
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